شروط الخدمة

1. نبذة عن العيادة

عيادة ليزر آند مور عيادة تجميل مرخّصة من هيئة الصحة بدبي (DHA)، تقع في الطابق الأول، مركز بن سوقات، فوق ماكدونالدز، الراشدية، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

• الكيان القانوني المسجّل: Laser and More Clinic LLC
• رقم الرخصة التجارية: 1520200
• رقم ترخيص المنشأة لدى هيئة الصحة بدبي: 2387378
• الموقع الإلكتروني: laserandmore.ae

تسري هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني وحجوزات المواعيد وخدمات العيادة. كما تسري نماذج الموافقة الخاصة بكل علاج وشروط الباقات المتفق عليها. ولا يوجد في هذه الشروط أو في نماذج الموافقة ما يُسقط حقوقك بموجب القانون المعمول به.

2. الحجوزات والمواعيد

يمكن طلب المواعيد عبر الهاتف أو واتساب أو من خلال موقعنا الإلكتروني أو بالحضور شخصيًا. ويُعدّ موعدك مؤكدًا عندما تؤكد العيادة التاريخ والوقت.

يُرجى الحرص على الحضور قبل موعدك بنحو خمس دقائق. وقد نطلب منك الحضور في وقت أبكر إذا لزم استكمال نماذج أو تقييمات إضافية.

تخضع جميع العلاجات للاستشارة والملاءمة الطبية وموافقة الممارس الصحي. ويُجرى تقييم للبشرة قبل جلسة الليزر الأولى.

3. التأخر عن المواعيد وإلغاؤها وإعادة جدولتها

إذا احتجت إلى إلغاء موعد أو تغييره، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو واتساب.

لا نفرض رسومًا على الإلغاء أو عدم الحضور.

إذا تأخرت عن موعدك، فسنتحقق مما إذا كان الوقت المتبقي كافيًا لتقديم علاجك بأمان:

• إذا توفر الوقت، فقد يُستكمل موعدك.
• في مواعيد الليزر، قد نعالج بعض المناطق المحجوزة ونرتّب موعدًا آخر للمناطق المتبقية.
• إذا لم يتوفر وقت كافٍ، فسنعيد جدولة موعدك.

لا نفرض رسومًا على التأخر عن الموعد.

إذا قرر الممارس الصحي تأجيل العلاج لأسباب طبية أو لدواعي السلامة، فلا تُفرض أي رسوم إلغاء أو تأجيل.

إذا احتاجت العيادة إلى تغيير موعدك، فسنتواصل معك ونعرض عليك وقتًا بديلًا.

4. الأسعار والمدفوعات

جميع الأسعار محددة بالدرهم الإماراتي (AED). وسنُعلمك بالسعر الإجمالي، شاملًا ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبقت، قبل موافقتك على العلاج أو شرائك باقة.

نقبل:

• الدفع نقدًا.
• بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية.
• التحويلات المصرفية.
• الدفع بالتقسيط عبر Tabby أو Tamara، رهنًا بموافقة مزوّد الخدمة وتوفرها.

تُعالَج المدفوعات بالبطاقات عبر ADCB. كما تخضع معاملات Tabby وTamara للشروط وشروط الأهلية وجداول السداد الخاصة بمزوّد الخدمة المعني.

قد يُطلب دفع مبلغ مقدّم مقابل علاج أو باقة. وسنوضح المبلغ والشروط المنطبقة قبل الدفع.

5. الباقات ونقل الخدمات

تسري باقات العلاج لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.

سنوضح لك عند شراء الباقة العلاجات والمناطق وعدد الجلسات والسعر المشمولة فيها. يُرجى ترتيب مواعيدك خلال مدة سريان الباقة.

إذا تعذّر عليك الاستمرار في الخدمة الأصلية، يجوز لك أن تطلب:

• التحويل إلى خدمة أخرى مناسبة.
• نقل الخدمات غير المستخدمة إلى شخص آخر.

تخضع الطلبات لمراجعة العيادة وتستلزم موافقتها. ويجب أن يستوفي أي علاج بديل أو مستفيد بديل متطلبات الملاءمة الطبية والموافقة ذات الصلة. وسنوضح أي فرق في السعر أو أي شروط معدّلة قبل موافقتك.

6. الاسترداد والشكاوى المتعلقة بالمدفوعات

إذا كانت لديك شكوى بشأن علاج أو باقة أو مبلغ مدفوع مقدمًا، يُرجى التواصل مع مشرف العيادة.

يُنظر في طلبات الاسترداد المرتبطة بالشكاوى بعد مراجعة الظروف والخدمات المقدَّمة بالفعل وحقوق المستهلك المنطبقة. ولا يترتب على تقديم الشكوى استرداد المبلغ تلقائيًا.

في حال الموافقة على الاسترداد، سنؤكد المبلغ وطريقة الدفع والمدة المتوقعة للمعالجة. وقد تتطلب المدفوعات التي تمت عبر Tabby أو Tamara إجراء تسويات من خلال مزوّد الخدمة المعني.

يمكنك أيضًا التواصل معنا لمناقشة الجلسات غير المستخدمة أو نقل الخدمة. ولا يوجد في هذا البند ما يقيّد أي استرداد أو تعويض يقتضيه القانون المعمول به.

7. الاستشارة والموافقة المستنيرة

قبل العلاج، سيقيّم الممارس الصحي مدى ملاءمتك للعلاج ويشرح لك الإجراء المقترح والفوائد المتوقعة والمخاطر الجوهرية والآثار الجانبية المحتملة والبدائل والعناية بعد الجلسة.

سيُطلب منك تقديم موافقة مستنيرة. ويحق لك طرح الأسئلة أو رفض العلاج أو طلب إيقافه.

تُقدَّم علاجات الحقن التجميلية من قِبل د. بهار بهرام سعادتمند، طبيبة عامة، رقم الترخيص لدى هيئة الصحة بدبي 48158058-006، بعد إجراء تقييم طبي وضمن نطاق الممارسة المصرّح به للطبيبة.

8. معلوماتك الصحية ومدى ملاءمة العلاج

يُرجى تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن:

• تاريخك الطبي والحالات الصحية القائمة.
• الأدوية والمكملات الغذائية.
• الحساسية.
• الحمل أو الرضاعة الطبيعية.
• التعرض الحديث لأشعة الشمس.
• العلاجات التجميلية السابقة.
• أي تغييرات في حالتك الصحية منذ موعدك الأخير.

يجوز لممارسينا الصحيين رفض العلاج أو تأجيله أو تعديله إذا كان غير مناسب أو غير آمن.

يُرجى اتباع تعليمات التحضير والعناية بعد الجلسة التي يقدمها لك الممارس الصحي. وتتوفر إرشادات عامة في دليل العناية قبل الجلسة وبعدها.

9. العملاء دون سن 18 عامًا

يجب أن يحضر العملاء دون سن 18 عامًا برفقة الأم أو الأب، ويتعين على ولي الأمر المرافق استكمال مستندات الموافقة المطلوبة.

لا تضمن موافقة ولي الأمر تقديم العلاج. وسيقيّم الممارس الصحي ما إذا كان العلاج المطلوب مناسبًا ومسموحًا به وفق المتطلبات المعمول بها.

10. نتائج العلاج

تختلف النتائج من شخص لآخر بحسب عوامل فردية، منها نوع البشرة وخصائص الشعر والتاريخ الطبي والالتزام بتعليمات العناية بعد الجلسة.

لا يضمن محتوى الموقع الإلكتروني أو الصور الترويجية أو النقاشات خلال الاستشارة تحقيق نتيجة بعينها. وقد يختلف عدد الجلسات اللازمة ومدة استمرار النتائج.

تهدف إزالة الشعر بالليزر إلى تقليل نمو الشعر على المدى الطويل. وقد تلزم جلسات للمحافظة على النتائج.

11. التصوير والمحتوى الترويجي

تستعين العيادة بعارضين وعارضات للتصوير الفوتوغرافي والتصوير المرئي لأغراض ترويجية. ولا ينبغي تفسير صور العارضين على أنها نتائج علاجية مضمونة أو صور لمرضى، ما لم يُنصّ صراحةً على ذلك.

سيُشرح لك بشكل منفصل أي تصوير للمرضى يلزم لأغراض سريرية. ولن تُستخدم صور المرضى في الإعلانات أو على وسائل التواصل الاجتماعي دون موافقة منفصلة وصريحة.

لن يؤثر رفضك للتصوير الترويجي على الرعاية المقدَّمة لك.

12. استخدام الموقع الإلكتروني

يقدّم موقعنا الإلكتروني معلومات عامة عن العيادة وخدماتها، ولا يُغني عن الاستشارة أو التشخيص أو المشورة الطبية المخصّصة.

يُرجى عدم تقديم معلومات غير صحيحة، أو التدخل في أمن الموقع الإلكتروني، أو محاولة الوصول غير المصرّح به.

نصوص الموقع الإلكتروني وصوره وشعاراته وتصاميمه مملوكة للعيادة أو لأصحاب الحقوق المعنيين. وتستلزم إعادة استخدامها الحصول على إذن، ما لم يسمح القانون بذلك.

للمواقع الإلكترونية وخدمات الدفع التابعة لأطراف ثالثة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

13. المسؤولية والحقوق القانونية

نتحمل مسؤولية تقديم الخدمات بالعناية والمهارة اللتين يقتضيهما القانون المعمول به والمعايير المهنية.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحدّ من المسؤولية عن الإهمال الطبي أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استثناؤها أو الحدّ منها.

عند نشوء أي مخاوف، تُقيَّم المسؤولية وفقًا للظروف والقانون المعمول به، بما في ذلك أي معلومات صحية وتعليمات علاجية ذات صلة.

14. الملاحظات والشكاوى

يُرجى إبلاغ مشرف العيادة بأي مخاوف عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو خلال زيارتك.

نسعى إلى الإقرار بالشكاوى ومناقشتها عند تقديمها. وقد تستغرق المسائل التي تتطلب تحقيقًا وقتًا أطول، وسنوضح لك الخطوات التالية.

يمكنك أيضًا رفع المخاوف المتعلقة بالرعاية الصحية إلى هيئة الصحة بدبي. ولا يقيّد تواصلك مع العيادة أولًا حقك في اللجوء إلى الجهة المختصة.

15. القانون الواجب التطبيق والتعديلات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي. وتختص محاكم دبي المختصة بالنظر في النزاعات، مع مراعاة أي متطلبات قانونية إلزامية.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وستُنشر أحدث نسخة منها على هذه الصفحة. ولن تُغيّر التعديلات بأثر رجعي شروط الباقات المؤكدة، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو يتم الاتفاق عليه معك.

16. تواصل معنا

عيادة ليزر آند مور
الطابق الأول، مركز بن سوقات، فوق ماكدونالدز
الراشدية، دبي، الإمارات العربية المتحدة

• الهاتف: 04 882 0021
• واتساب: 050 598 4550
• البريد الإلكتروني: info@laserandmore.ae
• الموقع الإلكتروني: laserandmore.ae