1. من المسؤول عن معلوماتك؟

تُدار عيادة ليزر آند مور من قِبل شركة Laser and More Clinic LLC، رقم الرخصة التجارية 1520200، وهي حاصلة على ترخيص منشأة من هيئة الصحة بدبي (DHA) رقم 2387378.

يقع مقرنا في الطابق الأول، مركز بن سوقات، فوق ماكدونالدز، الراشدية، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@laserandmore.ae.

2. متطلبات الخصوصية المعمول بها

نتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لمتطلبات الخصوصية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطبقة على المعلومات والنشاط المعنيين.

يسري قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، وهو المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، حيثما كان ذا صلة. أما المعلومات الصحية التي تنظمها تشريعات خاصة، فتخضع لقواعد البيانات الصحية المعمول بها، ومنها القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، ومتطلبات هيئة الصحة بدبي ذات الصلة.

3. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة تعاملك معنا، نجمع معلومات مثل:

معلومات الهوية والاتصال: اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك وبيانات إثبات الهوية عند الاقتضاء.
معلومات المواعيد: طلبات الحجز وتواريخ المواعيد والخدمات المطلوبة وسجل الحضور.
المعلومات الصحية والعلاجية: التاريخ الطبي والأدوية والحساسية والحالات الصحية ذات الصلة ونتائج التقييم ونماذج الموافقة وسجلات العلاج.
معلومات الدفع: المبالغ المدفوعة ومراجع المعاملات وطريقة الدفع وأرصدة الباقات.
المراسلات: الاستفسارات والملاحظات والشكاوى والرسائل المرسلة عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.
معلومات ولي الأمر: البيانات ومستندات الموافقة عندما يرافق أحد الوالدين عميلًا دون سن 18 عامًا.
معلومات الموقع الإلكتروني: المعلومات التي تُجمع من خلال التشغيل التقني للموقع والخدمات الموضحة في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.

يُرجى تجنب إرسال معلومات طبية تفصيلية عبر النماذج العامة على الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو واتساب، ما لم نوجّهك إلى قناة مناسبة.

4. أسباب استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات بالقدر اللازم من أجل:

الرد على الاستفسارات وإدارة المواعيد.
تقييم مدى ملاءمة العلاج وتقديم الرعاية.
توثيق الموافقة المستنيرة والاحتفاظ بالسجلات الطبية.
معالجة المدفوعات وإدارة الباقات.
إرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات والتحديثات الضرورية المتعلقة بالخدمة.
التحقيق في الشكاوى وتنفيذ عمليات الاسترداد أو النقل المعتمدة.
الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتزامات الرعاية الصحية.
حماية أنظمتنا والتحقيق في إساءة الاستخدام.

بحسب النشاط والقانون المعمول به، قد تستند المعالجة إلى الموافقة، أو تقديم خدمة متفق عليها، أو الوفاء بالالتزامات القانونية والتزامات الرعاية الصحية.

5. السجلات الطبية ونظام Medas

تستخدم العيادة نظام Medas لإدارة الحجوزات والسجلات الطبية.

المعلومات الصحية سرية. ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص المصرّح لهم الذين يحتاجون إليها لأغراض الرعاية أو إدارة العيادة أو دعم الأنظمة أو لغرض تنظيمي مشروع.

نظام Medas منصة آمنة ومشفّرة تابعة لطرف ثالث. وتحمي ضوابط الوصول السجلات، ولا يطّلع عليها إلا موظفو العيادة المصرّح لهم وفريق الدعم المصرّح له لدى مزوّد الخدمة.

6. المدفوعات ومزوّدو خدمات التقسيط

نقبل الدفع نقدًا وبالبطاقات والتحويلات المصرفية، والدفع بالتقسيط عبر Tabby أو Tamara للمؤهلين.

يعالج ADCB المدفوعات التي تتم عبر أجهزة الدفع بالبطاقات لدينا. ويعالج كل من Tabby وTamara معاملات التقسيط الخاصة به وفق شروطه وإشعارات الخصوصية الخاصة به.

نحتفظ بسجلات الدفع اللازمة لإدارة حسابك والوفاء بالالتزامات المعمول بها. وقد يجمع مزوّدو خدمات الدفع معلومات إضافية منك مباشرةً لمعالجة المدفوعات أو تقييم الأهلية.

يُرجى عدم إرسال بيانات البطاقة كاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو النماذج العامة على الموقع الإلكتروني.

قد تُشارك المعلومات عند الضرورة مع:

الممارسين الصحيين وموظفي العيادة المصرّح لهم.
Medas ومزوّدي الدعم التقني المصرّح لهم.
ADCB وTabby وTamara ومزوّدي الخدمات المصرفية المعنيين.
مزوّدي الخدمات الداعمين لموقعنا الإلكتروني: Hostinger (استضافة الموقع) وCloudflare (أمن الموقع وتوصيل محتواه).
مزوّدي الخدمات الداعمين لمراسلاتنا: خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بعنوان info@laserandmore.ae وواتساب (Meta).
الجهات التنظيمية أو المحاكم أو غيرها من السلطات حيثما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به.

نقصر الإفصاح على المعلومات اللازمة للغرض المعني.

8. واتساب ووسائل التواصل الأخرى

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بشأن المواعيد والاستفسارات العامة.

واتساب خدمة تابعة لطرف ثالث تديرها شركة Meta، وتخضع لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. كما يتعامل مزوّدو خدمات التواصل الآخرون مع المعلومات وفق سياساتهم المعمول بها.

بالنسبة إلى النقاشات الطبية الحساسة، تواصل مع العيادة لنرشدك إلى وسيلة التواصل المناسبة.

9. الرسائل التسويقية

لا تدير العيادة حاليًا برنامجًا للاشتراك الطوعي في الرسائل الترويجية.

تُعدّ تذكيرات المواعيد والرسائل الضرورية المتعلقة بعلاجك أو مدفوعاتك من مراسلات الخدمة.

إذا أطلقنا اشتراكات ترويجية، فسنوضح كيفية استخدام المعلومات، ونحصل على الموافقة حيثما كان ذلك مطلوبًا، ونوفر وسيلة لإلغاء الاشتراك. ولا يُعدّ حجز موعد في حد ذاته موافقة على تلقي الرسائل الترويجية.

10. ملفات تعريف الارتباط وتتبّع الموقع الإلكتروني

صُمّم موقعنا الإلكتروني ليجمع أقل قدر ممكن من المعلومات:

لا توجد أدوات للتحليلات أو الإعلانات أو تسجيل الجلسات. لا يستخدم الموقع حاليًا Google Analytics أو تتبّع Google Ads أو Meta Pixel أو Microsoft Clarity أو أدوات مشابهة. وإذا أضفنا أيًا منها، فسنحدّث هذه السياسة أولًا ونطلب موافقتك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
أمن الموقع الإلكتروني. قد يضع مزوّد خدمات الأمن والتوصيل لدينا، Cloudflare، ملف تعريف ارتباط تقنيًا قصير الأمد لحماية الموقع من إساءة الاستخدام الآلية. ولا يحدد هذا الملف هويتك الشخصية.
مراجعات Google. تُحمّل الصفحات التي تعرض مراجعاتنا على Google هذه المراجعات عبر خدمة مراجعات تابعة لطرف ثالث (Trustindex)، وتُقدَّم صور كاتبي المراجعات من Google. وتتلقى هذه الخدمات معلومات تقنية اعتيادية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، عند تحميل المراجعات.
الخرائط. لا تُحمَّل Google Maps إلا عند نقرك على "عرض الخريطة" (وكذلك عند التمرير إلى الخريطة في صفحة مواقعنا). وقد تضع Google حينها ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وفق سياسة الخصوصية لدى Google.
نموذج الحجز. تُرسل المعلومات التي تُدخلها في نموذج الحجز بالبريد الإلكتروني إلى العيادة لنتمكن من التواصل معك، ولا تُستخدم لأغراض إعلانية.
الخطوط والصور تُقدَّم من موقعنا الإلكتروني نفسه، وليس من خدمات خطوط تابعة لأطراف ثالثة.

نظرًا لأن الموقع لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط تتبّع غير ضرورية، فإنه لا يعرض حاليًا شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط. وتتيح لك معظم المتصفحات حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعداداتها.

11. التصوير الفوتوغرافي والمرئي

نستعين بعارضين وعارضات للتصوير الفوتوغرافي والمحتوى المرئي الترويجي. ويُتعامل مع محتوى العارضين الذي يمكن من خلاله التعرف على هوياتهم وفقًا للأذونات ذات الصلة والاستخدام المتفق عليه.

إذا لزم التقاط صور سريرية لأغراض رعايتك، فسيُوضَّح لك الغرض منها، وسيُتعامل معها بوصفها معلومات علاجية سرية.

يستلزم أي استخدام لصور مرضى يمكن التعرف على هوياتهم في الإعلانات أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو لأغراض ترويجية أخرى الحصول على موافقة منفصلة وصريحة. ولن يؤثر رفضك للاستخدام الترويجي على الرعاية المقدَّمة لك.

يمكنك التواصل معنا لسحب موافقتك على الاستخدام الترويجي مستقبلًا. ولا يُبطل سحب الموافقة الاستخدام المشروع السابق، وسنوضح لك أي قيود على إزالة المواد التي سبق نشرها.

12. التخزين والمعالجة الدولية

تخضع المعلومات الصحية لمتطلبات خاصة في دولة الإمارات تنظّم تخزينها والوصول إليها ونقلها.

تتوفر عند الطلب تفاصيل مواقع سجلات Medas والنسخ الاحتياطية واستضافة الموقع الإلكتروني والأنظمة الأخرى ذات الصلة، وأي معالجة مصرّح بها خارج الدولة.

قد يعالج مزوّدو خدمات التواصل والدفع التابعون لأطراف ثالثة المعلومات في مواقع مختلفة. ويجب تقييم أي ترتيبات تتضمن معلومات صحية وفق متطلبات البيانات الصحية المنطبقة على العيادة.

13. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

يجب الاحتفاظ بالمعلومات الصحية المشمولة بالقانون الإماراتي لاستخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية لمدة لا تقل عن 25 عامًا من تاريخ آخر إجراء صحي، ولمدة أطول إذا اقتضى ذلك متطلب آخر معمول به.

يُحتفظ بالمعلومات الأخرى للمدة اللازمة لتحقيق الغرض منها والوفاء بأي التزامات قانونية معمول بها، بما في ذلك المتطلبات المحاسبية ومعالجة النزاعات.

الاستفسارات التي لم تتحول إلى مواعيد: 12 شهرًا من تاريخ آخر تواصل.
المراسلات الاعتيادية غير المتعلقة بالعلاج أو المدفوعات أو النزاعات: سنتان من تاريخ إغلاق الموضوع.
أذونات العارضين (الموافقة على استخدام صور الشخص أو مقاطع الفيديو الخاصة به في التسويق): طوال مدة استخدام المحتوى، إضافةً إلى فترة مبرّرة للاحتفاظ بإثبات الموافقة.

تُحذف المعلومات بشكل آمن أو تُجهَّل هويتها عندما لا تعود هناك حاجة إليها ولا يسري أي التزام بالاحتفاظ بها.

14. حماية معلوماتك

نتحمل مسؤولية تطبيق الضمانات المناسبة على المعلومات الشخصية والصحية، بما في ذلك قيود الوصول ومتطلبات السرية.

لا يمكن لأي نظام أن يضمن الأمان الكامل. وسيُجرى التحقيق في أي حوادث مشتبه بها تتعلق بالخصوصية أو الأمن، مع تقديم الإخطارات حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

15. طلباتك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون المنطبق على معلوماتك، يجوز لك أن تطلب:

الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو سجلاتك الطبية.
تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحذف حيثما لا يسري أي متطلب قانوني بالاحتفاظ.
تقييد استخدامات معينة حيثما كان ذلك متاحًا.
سحب الموافقة على الأنشطة القائمة على الموافقة.
نسخة قابلة للنقل من المعلومات حيثما انطبق ذلك.

قد نتحقق من هويتك قبل الرد. ولا يمكن حذف السجلات الطبية حيثما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة المشروعة السابقة.

أرسل طلباتك إلى info@laserandmore.ae. وسنرد خلال المهلة القانونية المعمول بها، ونوضح أي استثناءات ذات صلة.

يمكنك أيضًا رفع أي مخاوف إلى الجهة المختصة بالرعاية الصحية أو بحماية البيانات، بحسب طبيعة المعلومات المعنية.

16. العملاء دون سن 18 عامًا

يجب أن يحضر العملاء دون سن 18 عامًا برفقة الأم أو الأب لاستكمال إجراءات الموافقة المطلوبة.

نجمع المعلومات اللازمة لتقييم مدى الملاءمة وتوثيق موافقة ولي الأمر وتقديم الرعاية المناسبة. يُرجى عدم تقديم معلومات طبية تفصيلية عن طفلك عبر النماذج العامة على الموقع الإلكتروني.

17. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية. وستُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. وسيُقدَّم إشعار إضافي حيثما كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا.

18. تواصل معنا

عيادة ليزر آند مور
الطابق الأول، مركز بن سوقات، فوق ماكدونالدز
الراشدية، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: 04 882 0021
واتساب: 050 598 4550
البريد الإلكتروني: info@laserandmore.ae
الموقع الإلكتروني: laserandmore.ae

سياسة الخصوصية